سیاست حفظ حریم خصوصی
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
برای ثبت سفارش، پردازش خرید، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تماس؛
- آدرس دقیق پستی؛
- کد پستی؛
- اطلاعات مربوط به سفارش، کالاهای خریداری‌شده و سوابق خرید؛
- اطلاعات پرداخت، در حد وضعیت پرداخت و شماره پیگیری تراکنش؛
- پیام‌ها، درخواست‌ها و مکاتبات کاربران با پشتیبانی فروشگاه.
فروشگاه اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود و اطلاعات بانکی مستقیماً در بستر بانکی وارد می‌گردد.
۲. هدف از دریافت اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات فروشگاه استفاده می‌شود، از جمله:
- ثبت، بررسی و پردازش سفارش؛
- بسته‌بندی و ارسال کالا؛
- هماهنگی با مشتری برای تحویل سفارش؛
- پیگیری پرداخت و وضعیت سفارش؛
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی؛
- بررسی درخواست‌های مرجوعی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا؛
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، تغییرات احتمالی، موجودی یا مشکلات پردازش؛
- بهبود کیفیت خدمات و تجربه خرید کاربران.
۳. نگهداری و امنیت اطلاعات
فروشگاه تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های متعارف و مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، افشا، تغییر یا حذف غیرمجاز محافظت کند.
دسترسی به اطلاعات کاربران فقط برای افراد یا بخش‌هایی امکان‌پذیر است که برای انجام امور مرتبط با سفارش، ارسال، پشتیبانی یا امور مالی به آن اطلاعات نیاز دارند.
با وجود تلاش برای حفظ امنیت اطلاعات، هیچ سامانه اینترنتی یا روش انتقال داده در فضای آنلاین به‌طور کامل و مطلق ایمن نیست. بنابراین فروشگاه تمام تلاش منطقی خود را برای حفظ امنیت اطلاعات انجام می‌دهد، اما امنیت صددرصدی در فضای اینترنت قابل تضمین نیست.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
فروشگاه اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و برای اهداف غیرمرتبط با خدمات فروشگاه در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد.
با این حال، برای انجام خدمات لازم، ممکن است بخشی از اطلاعات کاربر در اختیار مجموعه‌های مرتبط با فرآیند خرید قرار گیرد؛ از جمله:
- شرکت‌های حمل‌ونقل و ارسال کالا، برای تحویل سفارش؛
- درگاه‌های پرداخت بانکی، برای انجام و تأیید تراکنش؛
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی و میزبانی سایت، در حد نیاز برای پشتیبانی و نگهداری سامانه؛
- مراجع قانونی و قضایی، فقط در صورت الزام قانونی یا درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح.
اطلاعاتی که برای ارسال کالا در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد، معمولاً شامل نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات لازم برای تحویل مرسوله است.
۵. استفاده از اطلاعات تماس
فروشگاه ممکن است از شماره تماس یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر برای موارد زیر استفاده کند:
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش؛
- هماهنگی ارسال یا تحویل کالا؛
- پیگیری پرداخت یا مشکلات ثبت سفارش؛
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی؛
- اطلاع‌رسانی درباره مرجوعی، مغایرت یا بازگشت وجه.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی، در صورت انجام، مطابق قوانین و رویه‌های متعارف انجام خواهد شد و کاربر می‌تواند درخواست عدم دریافت این پیام‌ها را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
۶. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
وب‌سایت ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، حفظ وضعیت ورود کاربر، مدیریت سبد خرید، تحلیل عملکرد سایت و افزایش امنیت، از کوکی‌ها یا ابزارهای مشابه استفاده کند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، نشانی IP، زمان بازدید، صفحات مشاهده‌شده و نحوه تعامل کاربر با سایت به‌صورت خودکار ثبت شود. این اطلاعات معمولاً برای بهبود عملکرد سایت، رفع خطاها، افزایش امنیت و تحلیل کلی رفتار کاربران استفاده می‌شود.
کاربران می‌توانند تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت یا غیرفعال کردن کوکی‌ها تغییر دهند؛ با این حال، غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در برخی بخش‌های سایت مانند ورود، ثبت سفارش یا سبد خرید شود.
۷. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده
مسئولیت صحت اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی وارد می‌کند، بر عهده خود کاربر است.
در صورتی که اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس، کد پستی یا نام گیرنده به‌صورت ناقص یا اشتباه وارد شود، ممکن است فرآیند ارسال، تحویل یا پیگیری سفارش با تأخیر یا مشکل مواجه شود. فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرها یا مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص واردشده توسط کاربر نخواهد داشت.
۸. نگهداری سوابق سفارش و پشتیبانی
فروشگاه ممکن است سوابق سفارش‌ها، پرداخت‌ها، مکاتبات پشتیبانی، درخواست‌های مرجوعی و اطلاعات مرتبط با خرید کاربران را برای پیگیری‌های بعدی، پاسخ‌گویی بهتر، امور مالی، رسیدگی به اختلافات احتمالی و الزامات قانونی نگهداری کند.
مدت نگهداری اطلاعات می‌تواند با توجه به نوع اطلاعات، نیازهای عملیاتی فروشگاه و الزامات قانونی متفاوت باشد.
۹. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات خود
کاربران می‌توانند در صورت نیاز، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت، درخواست بررسی، اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات خود را مطرح کنند.
در مواردی که امکان‌پذیر باشد و منع قانونی یا نیاز عملیاتی برای نگهداری اطلاعات وجود نداشته باشد، فروشگاه درخواست‌های مرتبط با حذف یا محدودسازی استفاده از اطلاعات را بررسی خواهد کرد.
۱۰. حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری
در صورتی که سایت دارای بخش حساب کاربری باشد، حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری بر عهده کاربر است. کاربر موظف است در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب خود، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط کاربر یا استفاده اشخاص ثالث از حساب کاربری به دلیل سهل‌انگاری کاربر نخواهد داشت.
۱۱. لینک به وب‌سایت‌ها یا خدمات دیگر
ممکن است در وب‌سایت، لینک‌هایی به درگاه پرداخت، سامانه‌های ارسال، شبکه‌های اجتماعی یا سایر خدمات بیرونی وجود داشته باشد. مسئولیت سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، عملکرد و محتوای این وب‌سایت‌ها یا خدمات بر عهده همان ارائه‌دهندگان است و فروشگاه مسئولیتی در قبال رویه‌های آن‌ها ندارد.
پیشنهاد می‌شود کاربران هنگام استفاده از خدمات بیرونی، سیاست‌های مربوط به همان سرویس را مطالعه کنند.
۱۲. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه ممکن است در صورت نیاز، این سیاست حفظ حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود و استفاده مستمر کاربران از وب‌سایت به منزله پذیرش نسخه به‌روزرسانی‌شده است.
۱۳. ارتباط با فروشگاه
کاربران می‌توانند برای طرح پرسش، پیگیری سفارش، اصلاح اطلاعات، ثبت درخواست پشتیبانی یا اعلام هرگونه نگرانی درباره حریم خصوصی، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با فروشگاه در تماس باشند.